Divulgado Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria

Publicação reúne informações e análises gerenciais, oferecendo uma visão geral sobre a percepção dos usuários, em 2024, em relação aos serviços prestados pela Agência.

A Ouvidoria da Anvisa apresenta seu Relatório Anual de Gestão, com os resultados de 2024, em conformidade com o artigo 14, inciso II, da Lei nº 13.460/17, que estabelece o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos.

Este documento reúne informações e análises gerenciais, oferecendo uma visão geral sobre a percepção dos usuários, em 2024, em relação aos serviços prestados pela Agência.

Principais destaques:

• Em 2024, a Ouvidoria da Anvisa registrou 8.386 manifestações, sendo que as denúncias representaram 40,3% do total, seguidas por solicitações (31,2%) e reclamações (26,9%).
• Das 4.023 denúncias tratadas ao longo do ano, 22% estiveram relacionadas a "Irregularidades em Alimentos".
• Foram recebidas 118 sugestões e 6 propostas de simplificação sobre diversos assuntos.
• O principal canal utilizado pelos cidadãos para registrar manifestações foi a Internet, com 91,42% das interações realizadas pelo sistema Fala.BR. Apesar disso, outras formas de contato, como protocolo, atendimento presencial e telefone, também foram utilizadas. Os e-mails representaram 3,93% das manifestações.
• A Ouvidoria apresentou uma taxa de resolutividade de 99,55%, refletindo sua alta capacidade de resolver de forma eficaz as demandas e problemas apresentados pelos cidadãos.

Veja todas as informações no Relatório. 

Fonte: Portal ANVISA